一、公司规模: 深圳市特航航空服务有限公司于1999年注册成立,是一家集机票销售、旅游咨询、电信服务于一体的现代专业航空客运服务企业。 公司销售服务网点遍及深圳各区,设有总部呼叫中心、友林航空服务有限公司、南山分公司、罗湖营业部、福田营业部、车公庙营业部、布吉营业部、龙岗营业部、大中华喜来登酒店营业部、宝安机场营业部、山水宾馆营业部等11个分支机构,2007年公司设立了50多人的电子商务团队。 经过8年的发展,公司已成为深圳销售范围最广、服务规模最大、综合实力最强的大型民航服务企业之一。
二、发展历程: 公司以“为客户提供无处不在,无所不能的旅行服务”为企业愿景,坚持"立足深圳、拓展全国"的市场战略, 深化改革,规范商业行为,重视品牌建设,迅速成为航空代理业的先行者。 公司目前有长期客户10000多人,在深圳地区机票代理人中名列前茅。截至2006年年底,公司固定客户突破10万人,累积客户突破80万人,年销售额2亿余元。 在发展过程中面对激烈市场竞争,公司积极探索航空代理市场运营的新特点、新规律,提出“以服务创新推动业务发展”的策略,对传统呆板业务进行深挖掘,大力拓展新的服务领域。相继推出订票积分送免票、免费送票等新服务,成为航空代理业务的新概念;率先提出抢占服务市场制高点,力推车载打票机的战略举措,培育了企业新的业务增长点;06年年初投入使用88889999号码资源,07年8月推出专业机场接送业务,均在客户中反响强烈。 公司多次获得深圳市交通系统颁发的"规范文明经营单位"、"深圳市交通系统先进单位"等荣誉称号。现为深圳市航空运输协会副会长单位。
三、优质、特色服务:
作为深圳最早的一批机票业务代理机构,公司的特色是将最优惠的价格直接提供给消费群体,在服务过程中,坚持微笑服务,严格服务的流程化和标准化,设立专业的质检部门,对服务进行有效监控,确保为客户提供优质服务。 公司秉承“一切工作绝对以客户服务为中心”的经营理念,“诚信经营、服务至上”,除为客户提供24小时不间断服务外,还在机场设立专柜为客户提供疑难问题处理和售后服务,“急客户所急,想客户所想”,深受客户好评。
四、领先的管理:
公司高度重视管理,拥有领先于同行的管理系统及呼叫中心,不仅提供传统的电话预订服务,还充分利用现代网络技术,为客户提供网络电子客票及酒店预订服务。 公司坚持人才是企业第一资源的用人理念,在管理中坚持“以人为本”,重视对员工进行培训和培养,为确保公司服务水平始终如一和新员工快速成长,公司为新员工提供较为科学、系统的技能培训和岗位实习。
五、未来发展:
随着中国的快速发展,中国未来的航运及旅游市场十分巨大,公司发展面临着重大机遇和挑战。未来几年里,特航将坚持既有的发展战略,加大管理力度,引进优秀人才和更先进的系统,持续提高服务和管理水平,拓展全国市场,把特航打造成全国性的知名品牌。 “长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,展望未来,特航人充满信心,将继续发扬拼搏进取、追求卓越的精神,再创辉煌。 特航航空将竭诚为大众服务,为社会做出更大更多贡献。
|