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地板业阻力重重 售后服务渐成竞争核心
2008年1月11日
 

  原材涨价三次零售市场波澜不惊

  回顾2007年的木地板市场,一直是涨声不断。据统计共有三次大规模的涨价大潮,且每次的上涨幅度都达10%左右,但这并不表示30%的上涨幅度都体现在终端市场上。由于竞争的激烈,很多经销商都不得不牺牲利润来保证销量,抢占市场份额。所以虽然今年木地板涨声不断,但最终消费者依旧感到不过是“狼来了”的呼声,且特价地板不断,“五一”、“十一”黄金周都能有超低价的木地板供应,因此对消费者来说,原材料涨与不涨都没关系,只要零售价不涨就好。

  退税大幅下调国内成主战场

  7月1日,地板业开始实行新出口退税政策,再次将强化地板的出口退税率从13%下降至5%,多层复合地板出口退税率从11%下降至5%。受政策的影响,出口型木地板企业不得不调整产品结构,退而抢占国内市场,科利达、格尔森等大量品牌的涌入也使得竞争更加激烈,但对于消费者而言,无疑增添了更多品牌的选择。

  营销创新地板搭奥运顺车

  奥运盛会已经引起各个行业的极大关注,家居建材行业更是如此。3月,德尔地板正式成为北京2008奥运会家装和公装地板供应商,大自然地板也顺利搭上奥运顺风车;9月,圣象地板正式与国家奥林匹克网球中心项目部签署捐赠协议;10月,江苏欧圣和中国国家艺术体操队举行赞助签约仪式,成为国家艺术体操队

  2008年的赞助商;最近,宏耐地板也一举夺得2008年奥运会国奥村运动员公寓地板铺装工程,奥运的战火已经提前在家居行业打响。

  售后服务地板竞争新主张

  对于半成品的木地板企业而言,售后服务一直是木地板市场竞争的核心要素之一。今年更多的企业在激烈的竞争中开始向这一领域迈进。由于历史环境的原因,木地板厂家并没有真正重视服务,在处理消费者的投诉上,拖拉、推诿、逃避责任等现象时有发生。

  在原材料、产品价格等压力不断增加的情况下,如何创造优质服务甚至是卓越服务,已成为木地板新的竞争手段。今年以来,以菲林格尔、升达、宏耐、欧圣等地板品牌为代表,在服务领域狠下工夫,受到了市场和消费者的一致认可。

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