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| 一等品地板售后降级变合格品 店家赔偿 |
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2007年12月21日 |
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“订购了一等品的地板，而且也在销货凭证等级里注明了。不想货送到家来，包装上却印着‘合格’。”由于发生了以上变故，家住浦东的王女士只得暂停地板安装。她认为，销售方涉嫌欺诈，理应退一赔一。对此，直销店负责人解释称，一个月前厂方更换了新包装，根据相关规定，包装只能标识“合格”字样。
今年10月4日，王女士在宜山路上一家地板直销店内看中一款木地板。随后，她支付定金200元，并从该店预订了此款地板60余平方米。王女士告诉记者，待12月16日货送到家时，她却发现在地板外包装箱等级一栏内标注的是“合格”两字。
“销货凭证标明等级是一等品，为何送来的地板却是合格品？”王女士继而通过网上查询发现，我国实木地板标准规定，实木地板分为优等品、一等品和合格品3个等级。她据此向直销店负责人提出异议，“对方告诉我，合格品就是一等品。”
这样的答复无法令王女士满意。她表示，如果销售方能根据这批地板的生产批号向厂家索取到一等品的凭证，她再根据凭证找相关单位对地板进行检测，只要两个结论相符，她便可以接受这批地板，“但直销店只答应退货。”王女士向店家提出退一赔一，对方不予认可。
记者在王女士家看到，为装地板的龙骨已经架好，未开封的地板包装箱上，等级一栏标有“合格”字样。王女士称，由于地板一事并未彻底解决，她只得叫工人暂停施工。为确保工期和损失减小，她继而向店家提出要求将架好的龙骨送她，再将地板全额退款，“但商家仍不同意。”
记者随后同该品牌地板直销店负责人陆先生取得联系，他告诉记者，一个月前，厂家已根据相关国家规定更换了包装，原来应该标注的“一等品”字样一律按要求改为“合格”。他进而解释说，之所以未向王女士提供相应证明，是因为产品属国家“免检”范围。
负责协调纠纷的直销店所在商场商管部胡先生告诉记者，顾客预订的是一等品，而商家送的货仅是合格品这显然属于违约。另据介绍，他们曾向厂家询问，对方现在提供的产品均是合格品。昨天中午，商场商管部徐女士和读者王女士先后向记者证实，地板直销店负责人在查看现场后，与王女士协商并达成了协议，直销店因无法提供一等品，决定向王女士补偿2500元。王女士认可这一解决方案，并同意接受所购地板。
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实木地板只能标合格
按中国木材流通协会的规定，从2004年7月后，实木地板不允许标优等品和一等品，只能标“合格”。对于王女士所提及的实木地板的三个等级，则是按照实木地板板面质量划分。
中国林产工业协会地板委员会和中国室内装饰协会木制品专家组达成共识，市场上的优等品、一等品较少。以上两个等级技术要求很高，实际生产过程中，油漆质量、木材加工精度、开槽技术、斜纹、虫眼、胚板瑕疵等方面要求甚严。一些商家也明确表示，目前市场上的一等品地板较少，多为合格品。
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