在提倡和谐消费的今天，商家应主动为消费者在消费过程中排除后顾之忧，而不应制造一些不和谐因素，既伤害消费者的心，也损害自己的品牌形象。12月1日，记者在我市某家电商场遇到李先生，他向作者：述说了自己遭受售前售后“冰火两重天”的境遇。

    “买商品前，服务员态度热情，让你觉得不买会不好意思，可买后商品出了问题，服务员对买前的承诺一再推脱。售前售后为啥两个样？”李先生告诉记者，11月初他在该家电商场购买了一台某品牌洗衣机，当时服务员承诺三年内无偿保修，且服务态度极其热情，并交代李先生家里留人，以便及时安装。可是承诺第二天就来安装的售后人员让他苦等了一天，李先生打电话咨询，服务员以售后人员忙为由，让他等电话通知。但是接下来的两天李先生仍没有等到电话，直到购买洗衣机之后的第四天傍晚，售后人员才来安装调试。

    有了洗衣机，李先生不再为洗衣犯愁了。但好事没持续多久，不到一个月，李先生用洗衣机只洗了三次衣服，洗衣机上智能操作面板的程序就紊乱了。李先生只得又拨通售后电话，谁知售后先是不理不睬，后一拖再拖才上门检查。更让李先生恼火的是维修人员坚持说洗衣机没任何问题，操作面板程序紊乱属于人为造成损坏，如果维修必须付维修费。

    刚买的洗衣机就出故障，商家反以使用不当拒绝免费维修，这让李先生非常气愤。李先生表示，他已向该家电商场进行了投诉，如果售后人员仍不按先前承诺免费维修，他会将此事投诉到消协。