据中国电子视像行业协会上周发布的《2007年第三季度中国彩电行业状况》显示，前三季度，我国平板电视市场销量比去年同期增加了18%。然而和液晶电视、等离子电视的迅速普及形成鲜明对比的是，消费者对于平板电视售后服务的投诉正在不断的增加。

    专家透露，由于平板电视的生产模式和传统的彩电有着较大的不同，导致了国内平板电视售后服务正在陷入进退两难的尴尬境地。

    消费者投诉

    修彩电难，难于上青天？

    家住长宁区的戴先生本周来信投诉，自己购买的新科37寸液晶电视在近期出现质量问题后，原本打算凭借购买彩电时得到的“新科金卡”，去售后服务点进行免费维修。不料维修站的工作人员却称“从未见过金卡，亦不知作为售后服务点，该为持有金卡的消费者提供何种服务”。

    而按照厂商制定的维修价格，如果不能享受免费的维修服务，戴先生将为自己的彩电支付600余元的材料费。业内人士透露，这笔费用在平板电视维修领域并不算高昂，“如果是平板电视的屏幕出现了质量问题，那么消费者至少要掏出4千元的零件费，而对40寸以上大屏幕平板电视而言，这个价格将更高”。

    据上海市消保委统计，今年10月份，本市彩电类投诉同比增长了135%，其中平板电视的售后服务质量，正在成为越来越多消费者投诉的问题。上海交电家电商业行业协会副秘书长李锡鸿告诉本报记者，维修质量参差不齐和更换零件费用高昂，已经成为沪上消费者在平板电视售后服务领域面临的主要问题：“由于家电厂商往往将自己的维修业务授权给特约售后服务点，因此厂商并不能从行政上直接管理这些售后服务点，这就导致了目前市场上特约维修点操作欠缺规范、问题频出”。

    维修机构

    售后服务陷入两难境地

    记者发现，在某品牌维修点公示的维修价格中，更换一块37寸液晶屏幕的价格竟然接近5000元，而这还不包括其他的的“开机费”和“维修费”。

    那么，平板电视维修费用高昂，是不是零件在从厂商转手到授权维修点的过程中被加价了呢？一位维修点负责人告诉记者，事实并非如此，“以往，维修中心会对一个零件加价30%左右，消费者也没有觉得这是一笔负担，但是在平板电视时代，维修点在零件进价的基础上加价2%卖给消费者，大家就感到不能接受了”。

    这位负责人透露，目前授权维修点已经成为了夹在厂商和消费者中间的尴尬角色：就拿去年非常流行的“平板电视延长售后服务”的促销政策来说，厂商的销售部门都是抱着市场利益最大化的初衷去策划活动的，根本不会事先征求维修点的意见。

    这就不难理解为什么一些消费者认为自己电视机的保修期是3年，但售后服务点接到的通知却是1年。

    而在厂商认可前，如果维修点为这位消费者提供了免费的零件更换服务，那么高昂的零件成本只能让维修单位买单。“再好的售后服务企业也不可能赔本帮厂商维修产品，在零件价格高、维修利润低的年代，要做到让消费者和厂商两头满意的确成为了一件非常难办到的事情”。

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